İnsanlar Artık On-line İnceleyip, Off-line Alıyor
"İnsanlar Internet’i sadece markalar hakkında bilgi toplamak için değil aynı zamanda, ürün seçimi, ürün çeşitleri ve fiyatları hakkında bilgi toplamak için de kullanıyorlar." diyor yaklaşık 1500 teknoloji şirketinin pazarlama yöneticilerinden oluşan endüstri grubu olan CMO Council’in ikinci başkanı Chris Kenton.Kenton’un belirttiğine göre, 300’den daha fazla kişiden oluşan bir örneğin bir anket çalışması için iyi bir örnek oluşturduğu düşünülüyor. Yaz Perakende Satış Akışkanlığı Raporu, Yahoo tarafından görevlendirildi ve CMO Konseyi ve ConsumerEdge Araştırma Grubu tarafından hazırlandı.Haziran ayında, araştırmacılar BestBuy, CompUSA ve Circuit City mağazalarından elden alış-veriş yapan alıcı grubu ile anket doldurdular. Ortaya çıkan fikir, özellikle haziran ayının babalar günü, diploma törenleri nedeniyle elektronik hediyeler için yoğun bir ay olabileceğiydi. Alışverişi yapan kişilere satın aldıkları ürünlerle ilgili olarak sorulanlar; alışverişlerinin çeşitli değişik bilgi kaynaklarından nasıl etkilendiği, bu ürünler için Web’te ne kadar zaman harcadıkları, ve mağazaya girdiklerinde almaya karar verdikleri ürün ile ilgili bir değişiklik olup olmadığı ile ilgiliydi.
Marka, Internet üzerinde araştırma yapanlar için, yapmayanlara göre daha büyük önem taşıyor. Sonuçta, tezgahtarlar en etkili bilgi kaynaklarıydılar; %49’u için ilk sırada onlar var.İkinci sırada alışverişe gidilen arkadaş vardı(%36); üçüncü aile ve arkadaşlardı(%33). Alışveriş yapanların sadece %21 için en etkili kaynak olan Internet beşinci sırada yer aldı.Dergi, televizyon ve radyo aldığı sadece %3-4’lük payla sonuncu sıradaydı.
Bu markaların reklamlarını almaya çalışan Yahoo için harika bir haber; analistlerle yapılan son konferansta, CFO Susan Decker, ek gelirin aslan payı hala geniş müşteri tabanlı iyi şirketlere gitmekte diye belirtiyor.Bir Yahoo sözcüsü, Yahoo’nun marka reklamı veren müşterilerinin, insanların online ve offline alışverişteki davranışları arasındaki bağlantıyı anlamalarına yardımcı olmak için bu çalışmayı şirketin finanse ettiğini belirtiyor.Çalışma, insanların Internet’teki bilgilere ne kadar güvendiklerini, ve Internet’in hemen hemen arkadaşları ve aileleri kadar güvenilir bir kaynak olduğunu ortaya çıkardı. “Bir neden, iyi bir eğitime ve ürün hakkında bilgiye sahip birini online olarak bulma şansınızın günlük hayata oranla daha yüksek olması olabilir. Ateşli tüketicilerin kapısını tıklatabilirsiniz,” diyor.
Web araştırmalarını, insanların mağazaya gitmeden önce bilgi toplamak amacıyla yaptıkları görülüyor diyor Kenton. Internet’i kullanmayanlar tezgahtarlardan kullananlara göre daha fazla etkileniyorlar.“Perakende satış çevreleri insanları kilemek ve teşvik etmek için dikkatli bir biçimde inşa edilmiştir” diye işaret ediyor ve ekliyor: “Gözüken şu ki, insanlar online olarak araştırma yaptığında, verecekleri kararda değişik özellikleri eliyorlar.İnsanlar hala ürünleri gözleriyle görmek için mağazaya gitmek istiyorlar, fakat artık bu kararları hakkında etki altında kalmaya eskisi kadar müsait olmuyorlar,” diyor.
Satın alma kararlarında fiyatın etkisi sorulduğunda, Internet kullanıcıları için de kullanmayanlar için de fiyat önemli bir farkla en önemli etkendi (sırasıyla %69 ve % 63). İki grup için de mağaza personelini tanımak ikinci sırada geliyordu.Bununla birlikte, sadece online araştırma yapan kişiler markanın şöhretinden bahsediyordu, online looky-loos’un %38’i marka özelliklerinin bir etki olduğunu söylüyordu.Kenton, satın alma kararında mağazadaki aktivitelerin etkisinin en fazla olmasıyla birlikte, Internet’in de satın alma niyetinde ve marka hakkında bilgi sahibi olmada büyük etkisi olduğunu, bu çalışma gösterdi, diyor.
"[Online], insanları markalar ile tanıştırıyor ve marka seçimi yapılmış oluyor. Mağazaya girdiklerinde, bu markalar akıllarında oluyor, " diyor.Web kullanıcıları için, en etkili siteler marka/şirket Web siteleri (%47), araştırma listeleri (%41) ve perakende satış siteleridir (%39). Sadece %11’i pankart reklamları etkili bir kaynak olarak buluyor.Arama motorlarına bakılırsa, Yahoo ve Google arasındaki fark kapanıyor. Internet kullanıcıları ölçüm firması olan Nielsen/NetRatings’den alınan son sıralamaya göre, Google tüm konularda ki araştırmalara bakılırsa Yahoo’nun bu alandaki %23.3’lük payına karşın, %45.1’lik payı ile Yahoo’ya göre üstünlüğünü sürdürüyor. Fakat, alışveriş ile ilgili araştırmalarda, yine aynı firmanın sonuçlarına göre, Google bu alışveriş araştırmalarının %34’ünü yapmak için kullanılırken, Yahoo %32’si için kullanılıyor, ve bu fark ConsumerEdge’in söylediğine göre, istatistiksel olarak çok önemli bir fark değil.
Bu Yahoo’nun alış-veriş tutkusuna odaklanmasının bir sonucu olabilir. Sunulanlar arasında Nisan 2005’te piyasaya giren GiftFinder’da var. Kasım 2004’te on-line alış veriş tutkunlarını ürün öznitelikleri hakkında daha detaylı bilgilendirmek için “tam tarama” adı verilen uygulamayı ekledi.
Kenton’a göre, anket gazetelerin çok spesifik bir rol üstlendiğini gösteriyor. Alış-veriş yapanlar ya gazeteleri ana etkileyici unsur olarak niteledi, ya da hiç bahsetmediler bile.
"Radyo ve televizyonlar marka tanıtımlarını yönetirken,gazeteler mağaza trafiğine doğru soyutlanmış gözüküyor” diyor ve ekliyor: “Internet ise bunların hepsini yönetmekte.”
Eklenme tarihi: 10.11.2005
